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以消费者为核心 新零售需要引领新的供给
本文来源: 消费日报网 2017-11-07 09:29 作者: 吕莎

消费日报网讯(记者 吕莎)自马云提出“新零售”后,这个词就成了热议,从概念、模式到发展,声音莫衷一是。但有一点是得到共识的,即新零售以人为本,以消费者的需求和体验为核心。在近日举行的2017杭州湾论坛上,商务部政策研究室副主任刘日红表示,从百货店的零售方式到新零售,它代表了一种商业模式最新的演变和发展,也是一种社会的新的发展趋势。
        “回顾一年的实践来理解新零售,阿里CEO张勇对其的归纳是:新零售就是用大数据为基础,重构人、货、场要素的零售模式。”这是阿里巴巴云零售事业部资深运营专家尹锴在2017杭州湾论坛上给出的新零售的概念。
        “人,用互联网连接起来;货,通过现代物流提升效率;场的一切环节通过数字化沉淀。”尹锴说,这三者通过大数据连接起来,可以帮助商家追踪消费者浏览习惯、品牌喜好,利于持续优化运营,不停迭代,满足消费者需求。
        他认为,新零售以人为核心,以消费者的体验为核心,如果消费者没有体验到不同,新零售就不成为一种模式。生鲜超市盒马就是很好的结合线上线下体验消费的例子。
        刘日红认为,新零售非常明确地确立了消费者主权,构建了以需求为导向的生产模式,对推动供给侧结构改革有重要意义。他解释,传统的商业活动更多是以生产者为中心,生产者根据市场变化推出商品。其弊端是对于市场的反应较慢,容易造成商品的滞销。那么“怎样满足消费者的需求,提供更好的供给”给了新零售以方向。
       十九大报告明确指出,新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。发改委学术委员研究员、中国国际经济交流中心首席研究员张燕生在这次讨论中提出,在十九大精神鼓舞下,如何满足新时代需求的新痛点,是新零售在新时代的方向。
       他表示,目前谈到新零售更多是从需求层面出发,还没有衍生扩展到供给端,没有形成创造效益。“下一步就是要让劳动生产率上升,全要素生产率增长,新零售能够引领新的供给,新的技术,在解决人民日益增长的美好生活的需要方面能够产生实质性的突破。”
       新技术、大数据在新零售中的作用毋庸置疑。正如玛丽黛佳副总经理杨一凡分享地,“新零售,一方面通过一些新的技术手段,让商家更好地服务于消费者,另一方面将消费者的消费过程数据化,以便商家更好地分析消费行为,改进服务与产品。”
        但挑战也随之而来。
        尹锴认为,在人、货、场三个元素中,“人”是最大的挑战,因为“人”是最难数字化的。换句话说,技术手段可以分析消费者的数字化生活轨迹,但是这样的技术手段用到哪种程度,关乎到消费者的隐私,涉及到法律、伦理等问题。
       张燕生同样认为,新零售最大的短板就是其核心所在,即满足人的需求和体验需求。在他看来,一方面,消费者的需求越来越小众化、个性化、差异化,如何捕捉和满足消费者的需求对供应链是个考验。另一方面,当技术可以满足消费需求时,最难的是制度是否可以匹配。“因为这实际上有个界,有限制。这个界可能跟我们过去的理解非常不一样,今天谈的最多的问题是体验,体验是非常个性化的东西。”

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