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视频网站广告陷阱多 腾讯、优酷等遭浙江省消保委“点题”
本文来源: 消费日报网 2019-06-24 11:18 作者: 叶德宝 口 陈中志

消费日报网讯(记者 叶德宝 口 陈中志)从视频网站观看电影、电视和各类节目,已经成为广大消费者日常娱乐的一个主要选择。据统计,截至2018年12月,我国网络视频用户规模已达6.12亿,占网民总数的73.9%,其中手机网络视频用户规模达5.9亿。

购买视频网站的VIP会员已经成为许多上网用户的选择,各大视频网站常常推出各种“低价”会员项目,消费者在消费过程中遇到各种“陷阱”。据浙江省消保委的统计,视频网站的主要投诉集中在:网站在不告知的情况下会自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站还存在会员承诺未全面履行、诱导用户续费等问题。

据介绍,浙江省消保委依托浙江消费维权网和微信公众号开展“视频网站会员服务调查问卷”,在调查用户中,购买会员的主要原因集中“免广告”、“会员影片”及“会员提前看”三大服务,占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。为了不看广告成为付费会员是消费者的首要原因。

但是,71.04%的用户在购买会员后,看视频时还经常遇到过广告。同时,70.53%的用户遇到过不同平台(安卓、iOS、微软)购买会员价格不一致;76.15%的用户遇到过成为会员后,还需另外付费购买视频的情况;71.21%的用户遇到过,在不知情的情况下会员身份自动续费。消费者遇到的各类问题都超过七成以上。

在暗访体验调查过程中,发现 “广告特权、跳广告、免广告”,关于付费会员免广告的描述五花八门。腾讯体育、PP视频描述为:“(视频)免广告”;爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为:“跳(过)广告”;腾讯、优酷描述为:“广告特权”。

但在实际体验中发现,部分平台的广告形式花样百出。除了会员专属广告(APP内描述为会员推荐),腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后,依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;优酷有开屏、页面、暂停页面广告;搜狐视频可以看到会员广告;PP视频可以看到开屏和页面广告;乐视可以看到开屏和暂停页面广告;哔哩哔哩可以看到页面广告;除了搜狐视频和哔哩哔哩,其他七家平台均有开屏广告。仔细查看会员协议,可以看到所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告,而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面并没有明示。

另外在体验九家视频网站时,发现安卓平台获取用户隐私权限较iOS较多。如,腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等七家分别获取了用户的手机信息(含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限);有四个平台(优酷、搜狐、PP视频、乐视视频)获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限,PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话的权限,有六家平台的安卓版本(爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩)获取了用户的定位权限。iOS客户端体验中,搜狐视频的iOS客户需要获取用户的通讯录及照片权限;爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限;腾讯视频获取了相册权限。

针对体验中发现的会员广告特权宣传告知不明确、默认连续包月、取消自动续费手续繁杂、部分影片会员观看仍需付费、过度获取用户隐私信息等问题,相关视频网站要加强自身管理,浙江省消保委建议,需严格执行《广告法》、《消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》等法律法规,如实宣传,并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。同时注重用户的知情权和个人信息保护,在会员自动续费到期前以发送短信、电话等方式告知消费者,并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。

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